Devoluciones

Política de devoluciones

En unamujerunica.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con los artículos recibidos, puedes iniciar un proceso de devolución siguiendo unos sencillos pasos.

Aceptamos devoluciones siempre que los productos se encuentren en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido y conservando su estado original, incluyendo etiquetas y embalaje cuando corresponda.

Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, debes acceder a tu área personal dentro de la web unamujerunica.com y localizar el pedido correspondiente. Desde ahí podrás seleccionar los artículos que deseas devolver y confirmar la solicitud.

Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación con los detalles de la devolución. También existe la posibilidad de gestionar la solicitud a través del servicio de atención al cliente, donde se te indicarán los pasos a seguir.

Puedes elegir entre diferentes modalidades de devolución, adaptadas a tus necesidades. Es importante preparar correctamente el paquete antes de su entrega o recogida.

Condiciones de los artículos devueltos

Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos. Esto implica que no deben presentar daños, signos de uso, modificaciones o ausencia de elementos originales como etiquetas o accesorios.

En caso de que el artículo no cumpla con estas condiciones, se podrá aplicar una reducción proporcional en el importe correspondiente a la devolución.

Proceso de reembolso

Una vez recibidos los artículos y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente. Este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo indicación contraria por parte del usuario.

Recibirás una notificación cuando el proceso haya sido completado. El tiempo de gestión puede variar en función del método de pago utilizado.

Cambios de producto

Actualmente, no se realizan cambios directos de artículos. Si deseas otra talla, color o modelo, deberás efectuar un nuevo pedido tras completar la devolución del producto original.

Cancelación de la devolución

Es posible cancelar una solicitud de devolución siempre que el proceso no haya sido finalizado. En caso de haber solicitado una recogida, podrás indicar que ya no deseas devolver el paquete en el momento correspondiente.

Incidencias en la recogida

Si surgiera algún problema durante el proceso de recogida o entrega del paquete, puedes solicitar una nueva gestión desde tu cuenta en unamujerunica.com o contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Productos defectuosos

Si recibes un artículo con algún defecto o incidencia, te recomendamos comunicarlo lo antes posible. Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir sustitución, reparación o reembolso.

Todos los productos disponibles en unamujerunica.com cuentan con la garantía legal correspondiente frente a defectos de conformidad. Para hacer uso de esta garantía, será necesario identificar claramente el producto afectado y describir la incidencia detectada.

La garantía será aplicable siempre que el producto haya sido utilizado conforme a su finalidad y siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Preguntas frecuentes

¿Es necesario utilizar una etiqueta de devolución?

Dependiendo del método elegido, puede ser necesario identificar el paquete adecuadamente para facilitar su gestión.

¿Puedo modificar una devolución ya solicitada?

Una vez confirmada, la devolución no puede modificarse, aunque puede cancelarse si aún no ha sido completada.

¿Qué ocurre si no entrego el paquete?

Si decides no continuar con la devolución, simplemente puedes conservar el artículo. No será necesario completar el proceso.

¿Qué hacer si recibo un producto incorrecto?

En caso de recibir un artículo distinto al solicitado, deberás iniciar una devolución indicando el motivo correspondiente para que pueda ser gestionado correctamente.